Assistenza Tecnica e Resi

Dmedia Commerce Spa ha esteso a 30 giorni la durata della Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" su tutti i prodotti D-Mail, rispetto ai 10 giorni previsti dal decreto legislativo 22 maggio 1999 nr.185.

 Su tutti i prodotti D-Mail viene applicata la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" : con questa garanzia se un articolo non dovesse corrispondere esattamente alle tue aspettative, avrai il diritto di avvalerti della nostra garanzia “SODDISFATTI O RIMBORSATI”, e potrai quindi rispedircelo ENTRO 30 GIORNI DAL RICEVIMENTO  per la sostituzione o il rimborso. Significa che hai un mese di tempo per provare gli articoli acquistati e decidere un'eventuale restituzione! La garanzia si applica su tutti i prodotti ad esclusione del Software e degli articoli personalizzati a richiesta del cliente per i quali è eltresì escluso il diritto di recesso ( Art.5 comma 3 lett.c D.Lg.185/99).
Avvalersi di questa garanzia è molto semplice:

1. Telefona al numero 199.151.113* (ric. automatica) o scrivi un E-mail a assistenza.dmail@dmediacommerce.it per richiedere il "Numero di Autorizzazione al reso" (RMA).
2. Compila in tutte le sue parti il “modulo di reso” che troverai nel pacco allegato al documento di consegna (buono di consegna o fattura accompagnatoria)
3. Allega e fai pervenire, insieme alla merce, anche una copia del documento d'acquisto;
4. Imballa accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento e rispedisci il tutto ENTRO 30 GIORNI al seguente indirizzo:

Dmedia Commerce Spa - Assistenza Tecnica Clienti
Viale Gramsci n. 88/b presso Geodis Logistics spa
50031, Barberino di Mugello

tramite  PACCO POSTALE ORDINARIO oppure a mezzo CORRIERE in PORTO FRANCO. Non rispedire il reso in contrassegno né in porto assegnato: sarebbe automaticamente respinto. 
5. Applica un etichetta con l'indirizzo BEN VISIBILE e riporta all' ESTERNO DELL'INVOLUCRO in posizione ben chiara e visibile il numero di autorizzazione al Reso (RMA);
6. I prodotti autorizzati al RECESSO viaggiano a Spese, Cura e Rischio del Cliente.

Dmedia Commerce Spa si riserva dai 15 ai 30 giorni per poter effettuare l'eventuale rimborso a mezzo Assegno/lettera inviato direttamente tramite banca. Il rimborso riguarderà unicamente il valore dell'articolo reso. Le spese di trasporto NON sono rimborsabili.

Alcuni articoli sono coperti dalla garanzia della casa produttrice e pertanto, in caso di guasto, devono essere inviati ai centri di assistenza autorizzati della casa stessa per la riparazione, seguendo le modalità indicate sul tagliando di garanzia originale.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Dmedia Commerce Spa accerti:

• la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso;

• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Dmedia Commerce Spa provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

** Il costo della chiamata da telefono fisso di Telecom Italia, senza scatti alla risposta e indipendentemente dalla distanza, è di 10,00 centesimi al minuti IVA inclusa, TUTTI I GIORNI 24 ORE SU 24. Per le chiamate originate da rete di altro operatore, i prezzi sono forniti dal servizio clienti dell'Operatore utilizzato.

Per l'evasione delle richieste RMA, dall'entrata in magazzino della merce, i tempi per la Riparazione o Sostituzione di un prodotto difettoso sono di circa 5 giorni lavorativi.
Puoi comunque verificare lo stato di avanzamento del tuo reso cliccando su " I miei dati " e successivamente su   " Controlla i tuoi Resi".

Per qualsiasi chiarimento i nostri tecnici sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 09,00 alle ore13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 17,00, contattando il nr 055. 42.06.052  oppure all'indirizzo email assistenza.dmail@dmediacommerce.it

Se devi richiedere le istruzioni di un prodotto D-Mail, scrivi alla nostra assistenza  tecnica all'indirizzo assistenza.dmail@dmediacommerce.it e ti saranno inviate il prima possibile.

Le spese di spedizione sono normalmente a carico del cliente durante tutto il periodo della garanzia,tranne i seguenti casi:

- Merce non conforme all'ordine o errore di spedizione a nostro carico.
- Casi particolari che il nostro staff si riserva di valutare di volta in volta.

Motivazioni non reali o che vanno a scontrarsi direttamente con le disposizioni illustrate sopra non saranno accordate.
La restituzione della merce riparata o sostituita avviene invece a carico dell’azienda, tranne nei casi di reso fuori garanzia o di decadenza del diritto di recesso.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Dmedia Commerce Spa accerti:

• la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso;

• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.