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| 1. Come faccio per avere informazioni sul funzionamento di un prodotto? |
Per avere informazioni sui prodotti D-Mail potrai :
- scrivere un email ai nostri tecnici all'indirizzo assistenza.dmail@dmediacommerce.it
- contattare il nr. 055.42.06.052 dal lunedì al venerdì dalle ore 11,00 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 17,00. |
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| 2. Come faccio per avere informazioni sul funzionamento di un prodotto? |
Per avere informazioni sui prodotti D-Mail potrai :
- scrivere un email ai nostri tecnici all'indirizzo assistenza.dmail@dmediacommerce.it
- contattare il nr. 055.42.06.052 dal lunedì al venerdì dalle ore 09,00 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 17,00. |
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| 3. Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla? |
Dmedia Commerce Spa ha esteso a 30 giorni la durata della Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" su tutti i prodotti D-Mail, rispetto ai 10 giorni previsti dal decreto legislativo 22 maggio 1999 nr.185. |
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| 4. Ho smarrito le istruzioni di un prodotto, come posso fare per averne una copia ? |
Se devi richiedere le istruzioni di un prodotto D-Mail, scrivi alla nostra assistenza tecnica all'indirizzo assistenza.dmail@dmediacommerce.it e ti saranno inviate il prima possibile. |
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| 5. Chi paga le spese spedizione per l'invio della merce presso il centro assistenza? |
Le spese di spedizione sono normalmente a carico del cliente durante tutto il periodo della garanzia,tranne i seguenti casi:
- Merce non conforme all'ordine o errore di spedizione a nostro carico.
- Casi particolari che il nostro staff si riserva di valutare di volta in volta.
Motivazioni non reali o che vanno a scontrarsi direttamente con le disposizioni illustrate sopra non saranno accordate.
La restituzione della merce riparata o sostituita avviene invece a carico dell’azienda, tranne nei casi di reso fuori garanzia o di decadenza del diritto di recesso.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Dmedia Commerce Spa accerti:
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la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
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l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso;
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il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
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| 6. Quali sono i tempi per la Riparazione o Sostituzione di un prodotto? |
Per l'evasione delle richieste RMA, dall'entrata in magazzino della merce, i tempi per la Riparazione o Sostituzione di un prodotto difettoso sono di circa 5 giorni lavorativi.
Puoi comunque verificare lo stato di avanzamento del tuo reso cliccando su " I miei dati " e successivamente su " Controlla i tuoi Resi".
Per qualsiasi chiarimento i nostri tecnici sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 09,00 alle ore13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 17,00, contattando il nr 055. 42.06.052 oppure all'indirizzo email assistenza.dmail@dmediacommerce.it |
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